Comment commander

COMMENT PASSER UNE COMMANDE EN LIGNE   

 

PASSER UNE COMMANDE PAR TÉLÉPHONE

Nous pouvons vous assister par téléphone afin de placer votre commande en ligne. Vous pouvez composer le numéro sans frais 1-888-MANTEAU (626-8328).

Sommes désolés, mais pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons passer aucune commande par courriel.

 


 

VERIFICATION DE FRAUD

Manteaux Manteaux prend très au sérieux la sécurité de ses transactions de commerce électronique afin de protéger nos clients. L'un des outils que nous utilisons pour aider à la sécurité de nos transactions de commerce électronique est un logiciel de vérification fourni et surveillé par une société de sécurité tierce.

Ce processus d'examen identifie parfois certaines transactions pour lesquelles une vérification supplémentaire est requise avant que la transaction puisse être complétée.

Si une fraude est détectée, nous demandons à nos clients d’envoyer de deux documents afin de procéder à une vérification :

 

 1. Photo d'une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement du titulaire de la carte. (Permis de conduire, carte de santé, passeport)

 2. Photo du recto uniquement de la carte de crédit utilisée pour la transaction.

 

Nous demanderons de prendre une photo de chacun de ces documents et les envoyer à l'adresse e-mail ci-dessous. Les photos numériques seront supprimées et votre commande sera complétée et vous sera envoyée. Nous comprenons que cette demande peut déranger quelque peu, mais c'est pour notre sécurité mutuelle et que sans cette vérification, nous ne serons pas en mesure de terminer la commande.

Si vous souhaitez nous joindre pour discuter de la commande et des options, veuillez le faire par courriel à [email protected] ou par téléphone au 888-manteaux (888-626-8328).

 


 

CONFIRMATION DE COMMANDE

Vous recevrez deux courriels une fois la commande passée et après nous avoir fourni une adresse électronique valide :

 1. Le premier courriel confirme la réception, par nos services, de votre commande. Ce courriel vous parviendra dans les 24 heures environ.

 2. Le second courriel confirme que votre commande a quitté nos locaux. Vous serez avisé du transporteur qui enverra la commande à l'adresse de livraison.  

 


 

CHANGEMENT DE L'ÉTAT DE VOTRE COMMANDE

Il arrive qu'en raison d'une forte demande, nous soyons en rupture de stock pour certains articles. Si nous n'avons plus en stock l'article que vous avez commandé, nous vous avertirons immédiatement par courriel et/ou par téléphone.

Il arrive également qu'un article soit en rupture de stock et que nous ne prévoyions pas en recevoir d'autres quantités. Nous devons alors procéder à l'annulation de la commande. Dans ce cas, nous ne vous facturerons aucune taxe, aucuns frais d'expédition ou de manutention.

 



CODES PROMOTIONNELS ET MARCHE À SUIVRE POUR LES UTILISER 

Il arrive qu'un code promotionnel soit joint à l'offre spéciale que nous vous proposons. Ce code nous permet de savoir qu'il faut appliquer l'offre spéciale à votre commande. L'utilisation de ce code est simple :

 1. Magasinez et passez à la caisse de sortie comme d'habitude.

 2. Lorsque vous passez à la caisse de sortie, saisissez votre code promotionnel dans le cadre prévu à cet effet.

 3. Une fois votre code promotionnel saisi, cliquez sur « Utiliser un bon de réduction » et un message vous confirmera que votre code promotionnel a été appliqué à votre commande.

 4. Si le code saisi ne fonctionne pas, un message d'erreur vous indiquera comment résoudre le problème avant de poursuivre pour passer à la caisse de sortie.